فروش لوازم آرایشی به دلیل ارتباط مستقیم با سلامت مصرفکنندگان، نیازمند رعایت قوانین و مقررات خاصی است. این قوانین باهدف اطمینان از کیفیت، ایمنی و مطابقت محصولات با استانداردهای بهداشتی تدوین شدهاند. رعایت قوانین و مقررات مربوط به فروش لوازم آرایشی، برای همه افراد الزامی است. در این مقاله، قوانین و مقررات مربوط به فروش لوازم آرایشی را مرور خواهیم کرد.
قوانین عمومی
تمامی فعالیتهایی که در راستای فروش لوازم آرایشی انجام میگیرد، باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده باشد. کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین مندرج هستند. البته باید این نکته را در نظر گرفت که این قوانین و رویهها ممکن است در آینده دستخوش تغییراتی شود. پس، برای راهاندازی یک آنلاینشاپ لوازم آرایشی، مهمترین سؤالاتی که باید به آنها پاسخ دهید، این است که چگونه آنلاینشاپ لوازم آرایشی بزنیم؟ و چه قوانینی را باید رعایت کنیم؟
مشتری یا کاربر
هر فردی که با استفاده از اطلاعات کاربری خود در سایت یا فروشگاه موردنظر ثبتنام، خرید یا از خدمات استفاده کند، مشتری یا کاربر محسوب میشود. در واقع، باتوجهبه ماهیت هر سایت یا فروشگاهی که در زمینه فروش لوازم آرایشی فعالیت دارند، اقدام به ثبت سفارش کند یا از خدمات بهرهمند شود، مطابق با قوانین تجارت الکترونیک، مشتری به شمار میآید.
ارتباطات الکترونیکی
زمانی که کاربر از خدمات فروشنده یا سایت فروشگاهی فعال در زمینه لوازم آرایشی استفاده میکند، مثلاً سفارش میدهد یا به آن فروشگاه ایمیل میزند، تمام مکاتبات بهصورت الکترونیکی مانند ایمیل یا پست الکترونیکی (Email)، پیامک (SMS) و دیگر سرویسهای الکترونیکی انجام میشود. این یعنی ممکن است فروشگاه از طریق همین روشها به سؤالات و درخواستهای کاربر پاسخ دهد یا راههای ارتباطی دیگری را انتخاب کند.
اطلاعاتی اعم از مشخصات فردی، آدرس ایمیل، شمارههای تماس (تلفن ثابت و همراه) و… که کاربر در پروفایل خود ثبت میکند، تنها راه ارتباطی رسمی سایت فروشگاهی با اوست؛ پس باید از این موضوع اطمینان حاصل کند که اطلاعات خود را صحیح وارد کرده است.
فروشگاه موردنظر نیز میتواند برای اطلاعرسانی در مورد رویدادها، تخفیفها، محصولات جدید سایر موارد اینچنینی، از همین طریق، برای کاربر ایمیل یا پیامک ارسال کند. در بسیاری از سایتها این امکان فراهم است که اگر کاربر یا مشتری تمایل به دریافت اینچنین ایمیلها و پیامکها نداشته باشد، این امکان را لغو کند.
قوانین ثبت، پردازش و ارسال سفارش
قوانین ثبت، پردازش و ارسال سفارش شامل موارد زیر است:
- انجام پردازش سفارشات مشتریان یا کاربران در طول روزهای کاری، از شنبه تا پنجشنبه، به جز تعطیلات رسمی
- فراهم بودن امکان ثبت سفارش در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز شبانهروز توسط کاربران
- دقیق بودن قیمتهای درج شده کالاهای موجود در سایت؛ در صورت بروز هرگونه خطای سهوی در قیمتگذاری، امکان لغو سفارش مشتری و برگرداندن مبلغ پرداختی کاربر بهحساب او
- اهمیت واردکردن اطلاعات دقیق و صحیح اعم از آدرس، ایمیل و شماره تماسها و… در فرم ثبت سفارش توسط کاربر یا مشتری به واسطه عدم ایجاد مشکل در پیگیری یا حتی لغو سفارش او
- عدم امکان تغییر اطلاعات فاکتور مانند نام و آدرس پس از سفارش کالای موردنظر به دلیل ثبت سیستمی سفارشات
- امکان خرید سازمانی توسط شرکتها و دریافت فاکتور به نام شرکت
- الزام پرداخت بهصورت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی برای ارسال سفارشات با باربری یا دارای مبالغ بالا بهمنظور تسریع در روند سفارش و اطمینان از امنیت پرداخت
- ارسال بسته به آدرسهای دقیق و مورد تأیید
- عدم امکان تغییر سفارش پس استفاده از کد تخفیف یا ووچر و نهاییشدن مراحل خرید، از نظر قانونی
- نهاییشدن خرید، به معنای دریافت کد پیگیری سفارش
- و…
این مطلب هم مطالعه کنید: ۱۰ ماسک صورت خانگی برای پوست های خشک
قانون و روند مرجوعی کالا
در بحث مرجوعی کالا، در صورت اتمام موجودی کالا، فروشنده این حق را دارد که سفارش مشتری را کنسل کند و مبلغ پرداختی بهحساب مشتری برگرداند. البته، در بسیاری از سایتهای فروشگاهی فعال در زمینه لوازم آرایشی و بهداشتی، این قانون وجود دارد که مشتری نیز میتواند بهجای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
از سیاستهای رعایت حریم شخصی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- احترام به حریم خصوصی کاربران و محافظت از اطلاعات شخصی آنها توسط سایتهای فروشگاهی فعال در حوزه لوازم آرایشی و استفاده از تکنولوژیهای لازم برای افزایش امنیت
- احترام به حقوق انحصاری انتشار و استفاده از داراییهای این سایتها مانند متنها، تصاویر، گرافیکها، لوگوها، آیکونها، ویدئوها توسط کاربران
- احترام به موضوع تحت انحصار بودن اسکریپتها، نام خدمات و علائم تجاری ثبتشده مرتبط با آن سایتهای فروشگاهی و عدم هرگونه استفاده تجاری بدون مجوز
- موظف بودن کاربران در حفظ محرمانگی حساب کاربری و رمز عبور خود
قوانین مربوط به درج نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در با کالا، بهاشتراکگذاری تجربیات خرید و استفاده از محصولاتی است که در این سایت فروشگاهی موردنظر عرضه میشوند. در این بخش کاربران میتوانند نظرات خود را در چارچوب قوانین و شرایط سایت بیان کنند.
مواردی چون استفاده از کیبورد فارسی، درج عنوان مرتبط با متن، درج قوتها و ضعفهای محصول باتوجهبه استفاده عملی و تجربه شخصی در نقد کاربران، خودداری از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول تا حد ممکن، رعایت ادب و احترام و… از قوانین کلی مربوط به درج نظرات کاربران است. بدیهی است که در صورت عدم رعایت قوانین سایت موردنظر، نظرات تأیید نخواهند شد و در سایت منتشر نمیشوند.
قوانین مرتبط با آسیبهای ناشی از حملونقل
قوانین مرتبط با آسیبهای ناشی از حملونقل عبارتند از:
- ارسال تمامی سفارشات بادقت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور
- توجه به مواردی چون بستهبندی ایمن و استاندارد تمامی مرسولات، تحویل سفارش به شرکتهای حملونقل معتبر (شرکت ملی پست و تیپاکس) بنا به انتخاب کاربر و همچنین اعلام بارنامه مرسوله در سبد خرید و اطلاعرسانی از طریق پیامک توسط فروشگاه لوازم آرایشی
- بروز هرگونه حادثه در زمان حمل و تحویل بر عهده شرکت حملونقل و جبران خسارت تنها در صورت تأیید شرکت حملکننده
- بازگرداندن مبلغ کالا را بهحساب خریدار در صورت اتمام موجودی کالای آسیبدیده یا امکان تعویض با کالای جایگزین
قوانین مربوط به محتوا
سایتهای فروشگاهی تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات دقیق و به روزی را در اختیار کاربرانشان قرار دهند، اما ممکن است خطاهایی دراینبین وجود داشته باشد. تأکید میشود که در صورت مشاهده بستهبندی مخدوش یا وجود کسری و آسیب احتمالی محتویات توسط کاربر، او باید از دریافت آن خودداری کند. همچنین، مسئولیت مشکلات فنی سایت و محتوای منتشرشده توسط کاربران بر عهده خودشان است. تمام مطالب موجود در سایت متعلق به سایت فروشگاهی مورد هدف بوده و هرگونه کپیبرداری از آنها بدون اجازه آن غیرقانونی است.
سیاست قیمتگذاری
تلاش سایتهای فروشگاهی فعال در زمینه لوازم آرایشی در این است که بهترین قیمتها را برای محصولاتشان ارائه دهند؛ اما به دلیل نوسانات بازار، امکان دارد قیمت برخی کالاها تغییر کند. اگر قیمتی کمتر از قیمتی که کاربر یا مشتری پرداخت کرده باشد، نهایی شد، مابهالتفاوت به او برگردانده خواهد شد. همچنین، علاوه بر قیمت کالا، هزینههایی مانند ارسال نیز وجود دارد که در هنگام ثبت سفارش نیز به مشتری اطلاع داده میشود.
تخفیفات و پیشنهادات شگفتانگیز
در طرح تشویقی شگفتانگیز، روزانه تعدادی از محصولات با تخفیفهای ویژهتری نسبت به سایر فروشهای ویژه ارائه میشوند. تخفیفهای باورنکردنی، بازههای زمانی مشخص، موجود محدود و ارسال ویژه از ویژگیهای این طرح است.
سایر موارد مربوط به قوانین تخفیفات و پیشنهادات شگفتانگیز:
- در صورت استقبال زیاد و اتمام موجودی کالا یا کالاهای موردنظر پیش از زمان مقرر، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییریافته و امکان ثبت سفارش نخواهد بود.
- اگر کاربری کالایی را در روز قبل از آغاز طرح شگفتانگیز به سبد خرید اضافه کرده باشد و در هنگام پردازش کالا مشمول طرح شگفتانگیز باشد، قیمت تخفیفی طرح برای آن محصول اعمال میشود.
- در این فروشگاه هیچ تعهدی در قبال سفارشهای عمده ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی، نیاز است هماهنگیهای لازم انجام شود.
- هزینه ارسال برای هر کالا در بخش شگفتانگیز بهصورت ثابت و جداگانه محاسبه میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
حل اختلاف
درصورتیکه باتوجهبه توافق طرفین، محل انعقاد و اجرای این قرارداد، شهر تهران تعیین شده باشد، اگر هرگونه اختلافی به وجود آید، دادگاههای عمومی تهران مرجع صالح جهت رسیدگی به اختلافات ناشی از این قرارداد خواهند بود.
نمایندگی
درصورتیکه فروشگاه لوازم آرایشی موردنظر در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش نداشته باشد، بهمحض مشاهده هر گونه تخلف در این زمینه، باید جهت پیگرد قانونی، از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده به مراکز مربوطه آن فروشگاه اطلاع داده شود.
چرا باید با قوانین و مقررات مربوط به فروش لوازم آرایشی آشنا باشیم؟
آشنایی با قوانین و مقررات مربوط به فروش لوازم آرایشی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و به چند دلیل اعم از حفظ سلامت و ایمنی مشتریان، جلوگیری از مشکلات قانونی، ایجاد اعتماد در مشتریان، شفافیت در حقوق مشتریان (حق انتخاب و حق شکایت) و رعایت مسئولیت اجتماعی اهمیت دارد. البته باید این نکته را در نظر داشت که قوانین و مقررات مربوط به فروش لوازم آرایشی در هر کشور ممکن است متفاوت باشد.